Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Decoluris (ci-après « nous ») accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et applique la présente politique de retour et d’échange conformément au Code de la consommation et aux autres dispositions légales applicables.
La présente politique s’applique aux produits achetés sur notre boutique en ligne et précise les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux échanges, aux remboursements et aux frais associés.
1. Droit de rétractation et conditions de retour
Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, sauf exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par lui-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Le consommateur qui souhaite exercer ce droit doit nous en informer avant l’expiration du délai légal en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique. Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique relative au droit de rétractation.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour le consommateur. Après son émission, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.
Produits défectueux et autres situations
Un retour ou un échange peut notamment être demandé lorsque le produit présente un défaut de qualité, ne correspond pas à la commande, a été endommagé pendant le transport, présente un défaut de fabrication apparent, comporte une quantité incorrecte, lorsqu’un article ou accessoire est manquant, ou lorsqu’une erreur d’expédition nous est imputable.
Après examen de la situation, nous proposerons, selon le cas et conformément à la réglementation applicable, un remboursement, un remplacement ou un échange.
Échanges
Le droit de rétractation constitue un droit légal. L’échange d’un produit relève, quant à lui, d’un service commercial proposé sous réserve de la disponibilité du produit et du respect des conditions applicables.
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement aux demandes d’échange lorsque les conditions nécessaires sont réunies.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits faisant l’objet d’une exception légale, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Toute autre exclusion prévue par la réglementation applicable peut également s’appliquer. Lorsqu’une exception est pertinente, elle est indiquée sur la fiche produit ou au cours du processus de commande.
État du produit et dépréciation
Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, dans des conditions comparables à celles d’un examen en magasin.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une dépréciation du produit peut engager la responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour toute demande de retour ou d’échange, le consommateur peut contacter notre service client par e-mail à devis@decoluris.com ou par téléphone au +1 (409) 295-2534.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, une preuve de paiement lorsque nécessaire, le motif du retour ou de l’échange et, en cas de défaut ou de dommage, des photographies ou une vidéo permettant d’illustrer le problème.
Notre service client traite généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après validation, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable sont communiquées par e-mail.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions transmises. Il est recommandé de conserver le justificatif d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du traitement.
À réception, le produit est examiné dans les meilleurs délais. Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous procédons au remboursement, à l’expédition d’un produit de remplacement ou à l’échange demandé, selon la situation.
3. Remboursement
Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou American Express.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend ensuite de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
En cas d’absence du remboursement dans un délai raisonnable, le consommateur peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Expédition des produits échangés
Lorsqu’un échange est accepté, le nouveau produit est expédié après l’achèvement de l’examen du produit retourné.
Les demandes validées avant 18h00 un jour ouvré commencent à être traitées le jour même. Les demandes validées après 18h00 sont traitées à compter du jour ouvré suivant. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de livraison est estimé à 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition.
Après expédition, les informations disponibles peuvent comprendre le numéro de commande, le nom du transporteur et les informations de suivi.
Lorsque le suivi est disponible, le consommateur peut consulter l’état de sa commande depuis la page de suivi du site en utilisant l’adresse e-mail associée à la commande et le numéro de commande correspondant.
5. Frais de retour et d’échange
Les frais liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’une erreur d’expédition, d’un article manquant ou de toute autre situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins conformément aux dispositions applicables.
Lorsqu’un échange est accepté en raison d’une situation relevant de notre responsabilité, les frais d’expédition du produit de remplacement sont également pris en charge par nos soins.
Aucun frais de traitement, de dossier ou de service supplémentaire ne sera facturé au consommateur, sous réserve des frais de retour pouvant légalement rester à sa charge.
Lorsque des dispositions légales particulières s’appliquent, celles-ci prévalent.
6. Adresse et autorisation de retour
Le consommateur est invité à contacter notre service client avant tout retour afin de permettre l’identification de la commande et la transmission des instructions appropriées.
Après validation de la demande, l’adresse de retour et les modalités d’expédition sont communiquées par e-mail.
Un retour effectué sans contact préalable peut entraîner un délai supplémentaire de traitement ou de remboursement, sans affecter les droits légaux du consommateur.
Sauf indication contraire communiquée par écrit, l’adresse de retour est la suivante : 3974 Broadmoor Dr, Beaumont, TX 77707, États-Unis.
7. Informations complémentaires
Il est recommandé d’emballer soigneusement les produits retournés afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport et de conserver les justificatifs d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la clôture de la demande.
Le consommateur doit fournir toute information complémentaire raisonnablement nécessaire au traitement de son dossier.
Des circonstances exceptionnelles ou des événements de force majeure, notamment des catastrophes naturelles, conflits, décisions gouvernementales, crises sanitaires ou perturbations logistiques, peuvent entraîner un allongement des délais de traitement ou de transport.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu du Code de la consommation ou de toute autre réglementation applicable.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou la présente politique, le service client de Decoluris est disponible aux coordonnées suivantes.
Adresse de retour : 3974 Broadmoor Dr, Beaumont, TX 77707, États-Unis.
Téléphone : +1 (409) 295-2534.
E-mail : devis@decoluris.com.
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, selon l’heure d’Europe centrale (CET).