Politique de retour et d'échange

Bienvenue sur la boutique en ligne de Decoluris (« nous », « notre » ou « nos »).

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et avons élaboré la présente Politique de retour et d'échange conformément au Code de la consommation français ainsi qu'aux autres dispositions légales applicables.

Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de formuler une demande de retour ou d'échange.

1. Droit de rétractation (14 jours) et conditions de retour

1.1 Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, sauf exceptions prévues par la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné (autre que le transporteur) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal en utilisant nos coordonnées de contact.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Conformément à la législation applicable, pour les contrats portant sur la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve suffisante de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Ce report éventuel du remboursement n'a pas pour effet de modifier le point de départ du délai légal de remboursement, qui demeure la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Lorsque le remboursement est initié, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.

1.2 Produits défectueux et autres situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange notamment dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut de qualité ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • Le produit présente un défaut de fabrication apparent ;

  • Des articles sont manquants ou la quantité est incorrecte ;

  • Vous avez reçu un produit erroné ;

  • Toute autre situation relevant de notre responsabilité conformément à la législation applicable.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas, un remboursement, un remplacement ou un échange.

1.3 Service d'échange

Le Code de la consommation garantit un droit légal de rétractation, mais l'échange d'un produit constitue un service commercial et non un droit légal.

Nous ferons néanmoins notre possible pour répondre favorablement à votre demande d'échange, sous réserve de la disponibilité du produit et du respect des conditions applicables.

1.4 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits suivants, lorsque cela est applicable :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;

  • Tout autre produit exclu du droit de rétractation par la législation en vigueur.

Lorsque ces exceptions s'appliquent, elles sont indiquées sur la fiche produit ou au cours du processus de commande.

1.5 État du produit et dépréciation

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Toute manipulation allant au-delà de cette vérification susceptible d'entraîner une dépréciation du produit peut engager votre responsabilité conformément aux dispositions du Code de la consommation.

2. Procédure de retour ou d'échange

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

2.1 Nous contacter

Vous pouvez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :

Merci de fournir, dans la mesure du possible :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une preuve de paiement, si nécessaire ;

  • Le motif du retour ou de l'échange ;

  • En cas de défaut ou de dommage, des photographies ou une vidéo permettant d'illustrer le problème.

2.2 Examen de votre demande

Notre service client traite généralement votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après validation, nous vous transmettrons par e-mail les instructions de retour, y compris l'adresse de retour et les modalités d'expédition.

Cette procédure n'affecte en aucun cas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation.

2.3 Retour du produit

Veuillez retourner le produit conformément aux instructions communiquées par e-mail.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du traitement.

2.4 Vérification et traitement

À réception du produit, nous procéderons à son inspection dans les meilleurs délais.

Si les conditions sont remplies, nous procéderons selon votre demande :

  • Au remboursement ; ou

  • À l'expédition d'un nouveau produit ou à un échange.

Si des vérifications complémentaires sont nécessaires, nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la législation applicable.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Expédition des produits échangés

Lorsque votre demande d'échange est acceptée, nous expédions le nouveau produit dès que l'inspection du produit retourné est terminée.

Les commandes d'échange sont traitées selon les mêmes délais que les commandes classiques :

  • Les demandes validées avant 18h00 (CET) un jour ouvré sont prises en charge le jour même ;

  • Les demandes validées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;

  • Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Le délai de livraison est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés après l'expédition.

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du transporteur ;

  • Les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page de suivi du site en renseignant :

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le numéro de commande correspondant.

5. Répartition des frais

Nous appliquons une politique tarifaire claire et transparente.

Les frais liés aux retours et échanges sont répartis comme suit :

  • Les frais de retour liés à l'exercice du droit légal de rétractation sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ;

  • Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'un dommage pendant le transport, d'une erreur d'expédition, d'un article manquant ou de toute autre situation relevant de notre responsabilité ;

  • Lorsque l'échange est accepté au titre de notre responsabilité, les frais d'expédition du nouveau produit sont entièrement pris en charge par nos soins ;

  • Aucun frais de traitement, de dossier ou de service ne sera facturé au consommateur, à l'exception des frais de retour légalement autorisés.

En cas de dispositions légales particulières, celles-ci prévaudront.

6. Adresse de retour et autorisation

Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client avant de retourner un produit.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour correspondant à votre commande ainsi que les instructions d'expédition.

Le retour d'un produit sans contact préalable peut entraîner un délai supplémentaire de traitement ou de remboursement, sans toutefois porter atteinte à vos droits légaux.

Sauf indication contraire communiquée par écrit, nos coordonnées sont les suivantes :

Adresse :

3974 Broadmoor Dr, Beaumont, TX 77707, États-Unis

7. Informations complémentaires

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :

  • Emballer soigneusement les produits retournés afin d'éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport ;

  • Conserver le justificatif d'expédition ainsi que les informations de suivi ;

  • Fournir toute information complémentaire qui pourrait être demandée afin d'accélérer le traitement de votre dossier ;

  • Comprendre que des événements de force majeure (notamment catastrophes naturelles, conflits, décisions gouvernementales, crises sanitaires, perturbations logistiques ou autres circonstances exceptionnelles) peuvent entraîner un allongement des délais de traitement ou de transport.

La présente politique n'affecte en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation ou de toute autre législation applicable.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou la présente politique, notre service client est à votre disposition.

Adresse :

3974 Broadmoor Dr, Beaumont, TX 77707, États-Unis

Téléphone :

+1 (409) 295-2534

E-mail :

devis@decoluris.com

Service client :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET).