Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne de Decoluris (« nous », « notre » ou « nos »).

Afin de vous informer clairement des conditions de remboursement, des modalités de paiement des remboursements et des procédures applicables, nous avons établi la présente Politique de remboursement.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne qui remplissent les conditions ouvrant droit à un remboursement.

Elle doit être lue conjointement avec notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de retour et d'échange ainsi que notre Politique relative au droit de rétractation. En cas de dispositions légales impératives, celles-ci prévaudront et les droits du consommateur seront pleinement respectés.

1. Cas ouvrant droit à un remboursement

Sous réserve des dispositions légales applicables et des politiques de notre boutique, un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes.

1.1 Remboursement à la suite d'une annulation de commande

Si vous demandez l'annulation d'une commande avant son entrée dans le processus de préparation ou d'expédition et que cette demande est acceptée, nous procéderons à l'annulation de la commande ainsi qu'au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

1.2 Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation de 14 jours, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Conformément au Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :

  • La réception des produits retournés ;

  • La réception d'une preuve suffisante attestant de l'expédition des produits.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la loi, nous remboursons :

  • Le montant effectivement payé pour les produits ;

  • Les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que celui proposé par défaut ne sont pas remboursés.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation.

1.3 Remboursement à la suite d'un retour

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, un défaut de qualité, un dommage lié au transport, une erreur d'expédition, un article manquant ou toute autre situation relevant de notre responsabilité, nous procéderons, après vérification, au remboursement dans les meilleurs délais ou proposerons, selon les circonstances, un remplacement ou un échange.

Pour connaître les modalités de retour, la prise en charge des frais et la procédure applicable, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

2. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Aucun frais de remboursement ni frais de traitement ne vous sera facturé.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

3. Remboursement partiel

Dans les limites autorisées par la législation applicable, un remboursement partiel peut être effectué notamment dans les situations suivantes :

  • Le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;

  • Toute autre situation autorisée par la loi ou convenue entre les parties.

Lorsqu'un remboursement partiel est applicable, nous vous informerons préalablement du motif ainsi que du montant concerné.

4. Gestion des problèmes liés au remboursement

Si vous rencontrez l'une des situations suivantes, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais :

  • Vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable ;

  • Le montant remboursé diffère du montant attendu ;

  • Le moyen de paiement utilisé lors de la commande ne peut plus recevoir le remboursement ;

  • Votre établissement de paiement vous informe d'un échec du remboursement ;

  • Toute autre difficulté liée au remboursement.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état de votre dossier et vous accompagnerons jusqu'à la résolution de la situation.

Si un remboursement ne peut être effectué en raison d'un incident imputable au prestataire de paiement, nous mettrons en œuvre une nouvelle procédure de remboursement ou toute autre solution appropriée conformément à la législation applicable.

5. Informations complémentaires

Afin de faciliter le traitement de votre remboursement, nous vous recommandons de :

  • Vérifier que les informations relatives à votre commande sont exactes lors de votre demande ;

  • Fournir tout document complémentaire qui pourrait être nécessaire à la vérification de votre dossier ;

  • Comprendre que les délais de remboursement dépendent également des procédures internes des banques, des émetteurs de cartes ou des prestataires de paiement ;

  • Comprendre que des circonstances exceptionnelles, telles qu'un cas de force majeure, une catastrophe naturelle, un conflit, une décision gouvernementale, une crise sanitaire, une défaillance du système de paiement ou une perturbation logistique, peuvent exceptionnellement prolonger le délai de traitement.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation ou de toute autre disposition légale applicable.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement, le traitement de votre commande ou la présente Politique de remboursement, notre service client est à votre disposition.

Adresse :

3974 Broadmoor Dr, Beaumont, TX 77707, États-Unis

Téléphone :

+1 (409) 295-2534

E-mail :

devis@decoluris.com

Service client :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET).