Politique de livraison

Bienvenue sur la boutique en ligne de Decoluris (ci-après « nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique de livraison a pour objet de vous informer de manière claire sur les modalités de traitement, d'expédition et de livraison de vos commandes.

Elle s'applique à l'ensemble des commandes passées et payées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de finaliser votre achat.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas, à ce jour, vers les départements et régions d'outre-mer (DROM), les collectivités d'outre-mer (COM), ni vers aucun autre pays ou territoire situé en dehors de la France métropolitaine.

Si l'adresse indiquée se situe en dehors de notre zone de livraison, nous vous en informerons lors de la vérification de votre commande et procéderons au remboursement du montant payé via le moyen de paiement initial.

2. Frais de livraison

Nous appliquons une tarification transparente. Le montant total à régler est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Le montant de votre commande comprend le prix des produits ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison calculés en fonction du montant de la commande.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables au moment de l'achat, notamment la TVA française lorsqu'elle est applicable. Aucun frais de livraison supplémentaire ou frais caché ne sera demandé au moment de la réception du colis.

Pour une commande comprise entre 0,01 € et 65,57 €, les frais de livraison sont de 7,24 €. Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 65,58 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont calculés automatiquement et affichés sur la page de paiement avant la validation définitive de la commande.

3. Traitement des commandes et délais de livraison

3.1 Horaires de traitement

Notre service fonctionne du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure d'Europe centrale (CET), hors jours fériés.

Les commandes payées avant 18h00 un jour ouvré commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées dès la reprise de notre activité.

3.2 Préparation de la commande

La préparation d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape comprend notamment la vérification de la commande et du paiement, la confirmation de la disponibilité des produits, le contrôle qualité, l'emballage et l'étiquetage, ainsi que la remise du colis au transporteur.

En cas de délai supplémentaire lié à une vérification des stocks, des informations de commande ou à toute autre circonstance imprévue, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais.

3.3 Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Dans des conditions normales, la livraison intervient donc sous 11 à 18 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en raison des conditions météorologiques, du trafic, des jours fériés, de contraintes logistiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et mettrons tout en œuvre pour assurer le suivi de votre commande.

Sauf disposition contraire convenue entre les parties, la livraison est effectuée dans les délais prévus par le droit français de la consommation. Lorsque le retard excède les délais légaux applicables, vous pouvez exercer les droits prévus par la réglementation, notamment demander l'exécution de la livraison, annuler la commande ou obtenir un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

4. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté à chaque commande, notamment parmi DHL, UPS, FedEx ou tout autre transporteur agréé autorisé à assurer la livraison.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé.

Le transport est ensuite assuré par le transporteur sélectionné. Nous demeurons toutefois responsables de nos obligations légales en qualité de vendeur et vous apportons notre assistance en cas de difficulté liée à la livraison.

5. Suivi de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat. Il contient généralement le numéro de commande, la confirmation du paiement, les informations relatives aux produits commandés et le mode de livraison. Les informations relatives au transporteur sont communiquées après l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, un second e-mail vous est adressé avec le numéro de suivi.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page de suivi du site en renseignant l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et le numéro de commande correspondant.

Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, nous vous invitons à patienter quelques heures avant de renouveler votre consultation.

6. Facture

Après confirmation du paiement, un justificatif de paiement est généré pour votre commande.

Si vous souhaitez obtenir une facture, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le nom du destinataire, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que, le cas échéant, les informations de facturation souhaitées.

Nous traiterons votre demande après vérification des informations communiquées.

7. Responsabilités relatives à la livraison

7.1 Colis endommagé ou perdu

Si votre colis présente des dommages visibles, si un produit est détérioré ou si un article est manquant, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

7.2 Modification des informations de livraison ou annulation

Avant le début de la préparation de votre commande, vous pouvez demander une modification des informations de livraison ou l'annulation de votre commande en contactant notre service client.

Une fois la préparation commencée ou le colis remis au transporteur, ces modifications ou l'annulation peuvent ne plus être possibles. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.

7.3 Exactitude de l'adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations erronées, incomplètes ou incorrectes fournies par le consommateur, les frais supplémentaires éventuellement engagés peuvent être mis à sa charge dans la mesure autorisée par la loi.

7.4 Retards de livraison

Des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles, des perturbations des transports, des décisions des autorités publiques, des difficultés logistiques ou tout autre cas de force majeure, peuvent entraîner un allongement des délais de livraison.

Dans une telle situation, nous vous informerons dès que possible et assurerons le suivi de votre commande.

Ces événements n'affectent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

7.5 Vérification du colis à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de dommage apparent, il est conseillé d'émettre des réserves lors de la livraison et de nous contacter rapidement afin de faciliter le traitement de votre demande.

7.6 Transfert des risques

Sauf disposition légale contraire, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le consommateur choisit un transporteur autre que celui proposé par nos soins, le transfert des risques s'effectue conformément aux dispositions légales applicables.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de livraison, le traitement, l'expédition ou le suivi de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Decoluris.

Adresse : 3974 Broadmoor Dr, Beaumont, TX 77707, États-Unis.

Téléphone : +1 (409) 295-2534.

E-mail : devis@decoluris.com.

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d'Europe centrale (CET).