Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne de Decoluris (« nous », « notre » ou « nos »).

Afin de vous informer clairement des conditions et des modalités d'annulation des commandes, nous avons établi la présente Politique d'annulation de commande.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées et payées sur notre boutique en ligne.

Elle concerne uniquement les demandes d'annulation effectuées avant l'expédition des produits. Si votre commande a déjà été livrée ou si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours, veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation ainsi que notre Politique de retour et d'échange.

1. Conditions d'annulation de commande

Afin d'assurer un traitement rapide des commandes, les possibilités d'annulation dépendent de l'état d'avancement de votre commande.

1.1 Annulation avant l'expédition

Tant que votre commande n'est pas entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, vous pouvez demander son annulation à tout moment en contactant notre service client.

Après vérification de son statut, nous procéderons à l'annulation de la commande ainsi qu'au remboursement intégral via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Aucun frais d'annulation ne vous sera facturé.

1.2 Commande déjà en cours de préparation ou d'expédition

Lorsque votre commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l'annuler.

Si l'annulation n'est plus possible, nous vous informerons de l'état de votre commande dans les meilleurs délais.

Une fois le produit livré, vous pourrez, si les conditions prévues par le Code de la consommation sont remplies, exercer votre droit légal de rétractation dans le délai prévu par la loi, conformément à notre Politique relative au droit de rétractation et à notre Politique de retour et d'échange.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

2. Procédure d'annulation

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

2.1 Soumettre votre demande

Veuillez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :

Nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;

  • Votre numéro de téléphone, le cas échéant.

2.2 Examen de la demande

Notre service client traite généralement les demandes d'annulation sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre demande examinée, nous vous informerons du résultat par le moyen de contact communiqué.

Si votre commande est éligible à l'annulation, celle-ci sera annulée immédiatement et la procédure de remboursement sera engagée.

Si la commande est déjà en cours de préparation ou d'expédition, nous vous communiquerons son état ainsi que les solutions qui restent légalement applicables, notamment l'exercice du droit de rétractation lorsque celui-ci est possible.

3. Modalités de remboursement

Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la législation applicable ou, le cas échéant, conformément aux accords conclus entre les parties.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Situations particulières

L'annulation d'une commande peut être limitée ou impossible dans les situations suivantes :

  • Le produit est déjà en cours d'emballage, de préparation ou d'expédition ;

  • Le produit a déjà été livré ;

  • Le traitement de la commande est affecté par un cas de force majeure, notamment une catastrophe naturelle, un conflit, une décision gouvernementale, une crise sanitaire, une perturbation logistique ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté ;

  • Toute autre situation prévue par la législation applicable.

Dans ces situations, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous accompagnerons afin de trouver la solution la plus adaptée conformément à la loi.

5. Informations complémentaires

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de :

  • Nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande, avant qu'elle n'entre dans le processus d'expédition ;

  • Prendre en compte que l'état de votre commande peut évoluer rapidement et que nous vous informerons de son avancement ;

  • Comprendre qu'un léger décalage peut parfois exister entre l'état réel de la commande et les informations affichées en raison de la synchronisation des systèmes ou du suivi logistique ;

  • Fournir toute information complémentaire susceptible d'être nécessaire à la vérification de votre demande.

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation ou de toute autre disposition légale applicable.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, un remboursement ou la présente politique, notre service client est à votre disposition.

Adresse :

3974 Broadmoor Dr, Beaumont, TX 77707, États-Unis

Téléphone :

+1 (409) 295-2534

E-mail :

devis@decoluris.com

Service client :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET).